Addetto/a supporto clienti

Zucchetti S.p.a. Torino Italia ICT e Sistemi informativi

Descrizione azienda

Intervieweb S.r.l. è una HR Tech company, una software house (parte del gruppo Zucchetti Spa, prima software house italiana) specializzata nello sviluppo e commercializzazione di software dedicati al mondo delle Risorse Umane e in particolare al processo di recruiting.

I prodotti software principali sono:

  • In-recruiting (www.in-recruiting.com), uno dei principali Applicant Tracking System (ATS)/ Recruiting software presenti sul mercato: il software viene fornito in modalità Cloud/SaaS e permette di gestire internamente l’intero processo di reclutamento e selezione del personale.
  • Inda (www.inda.ai), un servizio di API che implementa soluzioni di Artificial Intelligence (AI) nel mondo delle Risorse Umane.

Ci rivolgiamo ad un mercato B2B e i nostri clienti sono Aziende, di qualunque settore e dimensione, e Agenzie per il Lavoro. Lavoriamo sia in Italia sia all'estero.

Posizione

La nostra divisione Customer Support sta crescendo un/una Addetto/a Supporto Clienti.

La risorsa, riportando direttamente al Customer Service Manager, sarà inserita all'interno di un team e si occuperà di gestire i clienti, supportando le richieste ricevute tramite ticket (Zendesk) per la risoluzione delle problematiche afferenti al sistema.

Svolgerà un primo livello base di assistenza, cercando di identificare nel modo più corretto possibile l'origine del problema, interfacciandosi con la divisione IT per la risoluzione dei problemi tecnici e riportando infine al cliente le eventuali soluzioni.

Tra le mansioni del ruolo è previsto l'aggiornamento della Knowledge base e in generale dei contenuti formativi sul prodotto (Es: video-tutorial, webinar, onboarding, ecc...).

Requisiti

Il/La candidato/a ideale ha maturato almeno 1+ anni di esperienza nel ruolo, preferibilmente in contesti informatici, possiede un’ottima conoscenza della lingua inglese, gradita conoscenza di una seconda lingua e del software Zendesk.

Completano il profilo:

  • Ottimo orientamento al cliente.
  • Capacità di approccio e relazione al cliente.
  • Problem solving e proattività, capacità di muoversi all’interno di un contesto veloce, complesso ed incerto.
  • Ottime capacità di comunicazione interpersonali.
  • Capacità di prendere decisioni.
  • Entusiasmo per un lavoro che prevede la collaborazione con gli altri membri di un team.
  • Buona conoscenza e dimestichezza dei sistemi informatici e attitudine ad impararne di nuovi.

La sede di lavoro è a Torino.

Lavorare con noi vuol dire entrare in un ambiente giovane, innovativo, stimolante, dinamico e in forte crescita.

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* Il campo precedente va compilato una sola volta, anche in caso di più esperienze professionali

Nel rispetto di quanto previsto dal Regolamento UE 2016/679 (di seguito GDPR) forniamo, nel seguito, le informazioni in ordine al trattamento dei dati personali forniti dall’interessato, in relazione alla ricezione del curriculum vitae professionale da parte delle Società del Gruppo Zucchetti da intendersi come Zucchetti Spa e le società controllate o collegate o partecipate da questa società e società controllanti la medesima (di seguito le Società).

In relazione agli ambiti in cui il trattamento sarà svolto ai fini della presente informativa, le Società ricoprono il ruolo di Contitolari del trattamento ai sensi dell’art 26 GDPR.

L’elenco delle Società Contitolari del trattamento è rinvenibile al seguente link (https://www.zucchetti.it/website/cms/societa-del-gruppo.html) e l’accordo di contitolarità viene reso disponibile su richiesta dell’interessato, che può inviare una email all’indirizzo ufficio.privacy@zucchetti.it.

Le Società possono essere contattate ai seguenti recapiti: via Solferino n. 1 – 26900 Lodi (LO), tel: +39 0371/594.1; email: ufficio.privacy@zucchetti.it.

Il Responsabile della protezione dei dati è, per le Società del Gruppo che hanno effettuato la designazione, il dott. Mario Brocca, tel. +39 0371/594.3191, email: dpo@zucchetti.it; pec: dpogruppozucchetti@gruppozucchetti.it.

L’informativa è resa per i seguenti trattamenti:

* i dati personali verranno trattati per la finalità di valutare le caratteristiche professionali dell’interessato al fine dell'instaurazione del rapporto di lavoro o di altre forme di collaborazione;

* i dati personali verranno trattati sia con modalità elettroniche che cartacee nell'ambito delle unità organizzative dedicate alla gestione e amministrazione del personale, delle unità di direzione aziendale e delle unità produttive a cui il profilo professionale dell’interessato potrebbe interessare;

* i dati personali dell’interessato potranno essere comunicati ad altre aziende del Gruppo Zucchetti o collegate all'azienda stessa, nonché ad aziende con cui le Società intrattengono rapporti di partnership al fine di valutare il loro interesse al profilo professionale dell’interessato. In tal caso saranno le aziende citate a contattare, o a fornire l'informativa all’interessato e a reperire il consenso dello stesso in caso di trattamenti che esulano dalla mera instaurazione del rapporto di lavoro o collaborazione;

*i dati personali saranno conservati per due anni e poi cancellati, salvo instaurazione del rapporto di lavoro o collaborazione delle Società.

Per ogni informazione in relazione ai trattamenti effettuati, compreso l’esercizio dei diritti previsti agli art. 15 ss del GDPR, può contattare le Società all'indirizzo e-mail: ufficio.privacy@zucchetti.it; qualora l’interessato volesse chiedere la cancellazione dei dati personali presenti all'interno dei database delle Società può inviare la Sua richiesta all'indirizzo e-mail: lavoro@zucchetti.it.

L’interessato potrà rivolgersi in ogni momento in relazione a presunti trattamenti illeciti dei dati all’autorità di controllo Garante per la protezione dei dati personali – www.garanteprivacy.it

(In caso di mancata autorizzazione, la richiesta non potrà essere processata)
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